封面 01
02
分类标签
四类内容,按你手上的问题分
分类图标组
26篇
从入口层级到栏目位置,每一次推进都留一条可回看的说明。当前为 4.2 系列,主版本动结构,次版本调文字与入口细节。
- 新版入口的调整原因与改动前后对照
- 跳转层级一步步缩减的过程记录
- 版本号规则与发布说明的解读
18篇
九个主栏目里哪些被翻得最多、哪些该往前提,都写在观察记录里。结论来自访问分布,不是凭感觉拍的。
- 不同设备上的栏目打开顺序差异
- 华东与华南用户的桌面端使用偏好
- 季度复核后形成的调整清单
22篇
桌面换手机、手机换平板、换浏览器后重新找路,这类场景由协助者提得最多,也就写得最细。
- 两步流程的拆解与对应手势说明
- 窄屏首屏压到 1.2 秒的改造过程
- 帮家人换设备时可以直接照着念的提示
14篇
03
近期条目
按时间往回翻,越往下越早
版本号 4.2 拆开看:主版本动结构,次版本动文字
回看更新记录时,先扫一眼主版本号,就能判断这次改动落在结构层还是细节层。
换浏览器之后入口找不到,多半卡在这三处
旧书签、输入法联想和历史缓存,是协助者反馈最集中的三个位置,逐个清掉就能回到正常路径。
华东与华南的大屏占比为什么更高
在覆盖的 31 个省级行政区里,这两地的桌面端使用明显靠前,直接影响了首屏栏目的排布顺序。
跨设备访问记录只用来排布入口
统计设备类型与浏览器分布,服务于入口位置调整和兼容处理,不牵涉其他用途。
窄屏首屏压到 1.2 秒的那次改造
两步流程上线之后的实测结果,以及它对单手操作带来的实际变化。
四轮改版回看:入口层级是怎么一步步减下来的
从 2016 年的首个入口页到当前的跨设备门厅,每一轮减掉的是哪一层折返,脉络理得清楚。
九个主栏目的打开顺序,晚间和白天不一样
桌面工作台集中在晚间,移动轻访问分散在全天。时段差异正在影响栏目在首页的露出节奏。
提交问题前,先把设备和浏览器写清楚
写清这两项,客服定位问题的时间能明显缩短;如果涉及换设备,再加一句当前停留在哪一步。
平板上横竖屏一切换,栏目会跟着变
横屏保留完整栏目,竖屏收进两步流程。切换前先想清楚要横着用还是竖着用,能少一次折返。
04
专题系列
两套连载,跟着版本和设备往下走
专题封面
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两步切换十讲
桌面到手机、手机到平板、跨浏览器三个方向各拆几讲,每讲只解决一个动作,读完就能照着做。余下三讲会把帮家人换设备时的沟通方式写进去。
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栏目地图修订记录
只要栏目位置有变动就出一版,标清哪些条目进场、哪些换了层级。对照旧版就能看出差异落在哪一格。
05
更新节奏
一周两到三篇,周一和周四落笔
更新节奏
- 每周两到三篇,周一与周四发布;遇到法定节假日顺延到最近的工作日。
- 四个分类轮换上新,切换手记和版本更新的篇幅略多,因为这两类被问得最频繁。
- 碰到结构变动或流程调整,当天就补一篇说明,不压到下一个发布日。
- 每季度做一次分类复核,把打开次数偏低的条目并进相邻分类,标签顺序也随之调整。
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- A某个设备上入口始终找不到
- B切换过程中某一步没看明白
- C希望补写的栏目或使用场景
- D对分类划分和标签叫法的建议